- Disziplinarische und fachliche Führung der regionalen TID- und Backoffice-Einheiten
- Aktive Förderung und Umsetzung der digitalen Transformation im technischen Support
- Definition, Einführung und Sicherstellung von Qualitäts- und Servicestandards
- Entwicklung und Förderung von Mitarbeitenden sowie Unterstützung ihrer kontinuierlichen Qualifizierung
- Steuerung und Optimierung der Supportprozesse mit Fokus auf Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit
- Aufbau, Umsetzung und kontinuierliche Weiterentwicklung eines digitalen Kapazitätstools
- Aufbau und Implementierung eines zentralen Schulungskonzeptes für den technischen Support
- Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit Head of Pre-Sales sowie Head of Sales zur gemeinsamen Weiterentwicklung der Service- und Supportstruktur
Head of Technical Support (m/w/d)
Schüco International KG • Bielefeld
Bielefeld
ab sofort
Arbeitszeit: Vollzeit | Arbeitsort: Bielefeld & mobiles Arbeiten möglich
Systemlösungen für Fenster, Türen, Fassaden – nachhaltig, innovativ und für höchste Ansprüche. Unsere Produkte, unsere Werte, unser Service und das Engagement unserer mehr als 6.750 Mitarbeitenden haben uns zu einem der weltweiten Marktführer gemacht. Und zu einem interessanten Arbeitgeber mit einer großen Bandbreite an attraktiven Aufgaben. Was uns alle verbindet? Wir sind engagiert, mutig und offen für Neues, agieren partnerschaftlich und verantwortungsvoll. Und wir sind begeistert von dem was wir tun!
Sind Sie das auch? Dann lassen Sie uns gemeinsam die Zukunft gestalten!
Aufgaben
Profil
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, Servicebereich oder Operations
- Fundierte Kenntnisse im Prozessmanagement (beispielsweise Lean, ITIL, Six Sigma von Vorteil)
- Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung digitaler Tools, etwa für Kapazitätsplanung, CRM oder Ticketing-Systeme
- Nachgewiesene Kompetenzen in der Führung und Steuerung dezentraler Teams, inklusive regionaler Einheiten und Backoffice
- Erfahrung im Change Management sowie in der Entwicklung und Umsetzung von Qualitäts- und Servicestandards
- Fähigkeit zur Schnittstellenarbeit, insbesondere mit Sales, Pre-Sales und Produktteams
- Strategisches, unternehmerisches Denken gekoppelt mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität
- Erfahrung in der Prozessoptimierung und im Performance-Management des technischen Supports
- Sicherer Umgang mit KPIs, Reporting und der Steuerung von Team- und Bereichsleistungen
- Ausgeprägte digitale Kompetenzen und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung in diesem Bereich
Gute Gründe für Schüco als Arbeitgeber
Firmenwagen | Flexible Arbeitszeiten | Homeoffice | Moderne IT-Ausstattung | 30 Tage Urlaub | Sabbatical | Jobrad | Betriebliche Altersvorsorge | Attraktive Vergütung mit außertariflichen Leistungen | Individuelle Weiterbildungsangebote | Vergünstigungen (Corporate Benefits) | Einführungstage für neue Mitarbeitende | Fundiertes Onboarding | Coworking Spaces
Schüco lebt Vielfalt: unabhängig von ethnischer und sozialer Herkunft, Nationalität, Geschlecht, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung sowie Religion und Weltanschauung – wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.
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